Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y contratación de los servicios prestados por Voz y Resonancia Madrid, S.L., con domicilio en Calle de José Abascal, 44, 28003 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa” o el “Prestador”).
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de las presentes condiciones por parte del cliente o usuario (en adelante, el “Usuario”). Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de sus extremos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación contractual entre Voz y Resonancia Madrid, S.L. y el Usuario respecto de los servicios de formación, asesoramiento y entrenamiento vocal ofrecidos por la Empresa.
La contratación podrá realizarse por medios presenciales, telefónicos, electrónicos o mediante cualquier otro canal habilitado por la Empresa. La confirmación de una reserva, el pago total o parcial, la asistencia a una sesión o la utilización efectiva de cualquier servicio constituirá aceptación expresa de estas condiciones.
La Empresa se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes términos en cualquier momento, sin perjuicio de que las condiciones aplicables a cada contratación serán las vigentes en el momento de la reserva o compra.
2. Alcance de los servicios
La actividad de Voz y Resonancia Madrid, S.L. se desarrolla como Vocal-Studio y comprende, entre otros, los siguientes servicios:
- Clases de técnica vocal individual.
- Entrenamiento de respiración y proyección.
- Preparación para canto en estudio y directo.
- Coaching para locución y voz hablada.
- Corrección de afinación y afinado interpretativo.
Los servicios podrán prestarse de forma presencial y/o en modalidad online, individual o en grupo, según disponibilidad, programación y características de cada oferta concreta.
Las descripciones, horarios, tarifas, bonos, promociones, duración de sesiones y demás condiciones particulares publicadas por la Empresa complementan estos Términos y Condiciones y prevalecerán en aquello que no contradigan la normativa aplicable ni las presentes condiciones generales.
La Empresa se compromete a prestar sus servicios con la diligencia profesional exigible, sin garantizar resultados artísticos, técnicos, profesionales, laborales o comerciales concretos, al depender éstos de múltiples factores ajenos al Prestador, como la práctica del Usuario, su punto de partida, constancia, capacidades individuales y circunstancias externas.
3. Obligaciones y responsabilidades del Usuario
El Usuario se obliga a:
- Facilitar datos veraces, completos y actualizados en el proceso de contratación, reserva y facturación.
- Respetar las normas de convivencia, seguridad, higiene, puntualidad y uso adecuado de las instalaciones, equipamiento y material didáctico.
- Asistir a las sesiones en condiciones adecuadas para la práctica vocal, comunicando con antelación cualquier limitación física, lesión, patología, alergia, embarazo, afección respiratoria, disfonía, nódulos, o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar a la actividad.
- Seguir las indicaciones técnicas y pedagógicas impartidas por el personal de la Empresa.
- No grabar, reproducir, distribuir, publicar ni difundir las sesiones, materiales o contenidos sin autorización previa y por escrito de la Empresa y, en su caso, de las personas intervinientes.
- Abonar los importes debidos en la forma y plazos acordados.
- Actuar con respeto hacia el personal, otros usuarios y las instalaciones.
El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que pudiera causar por dolo, negligencia o incumplimiento de estas obligaciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan a la Empresa.
La Empresa podrá denegar o suspender el acceso a las sesiones cuando el Usuario muestre conductas inadecuadas, agresivas, perturbadoras, bajo los efectos de sustancias o que comprometan la seguridad, la convivencia o el normal desarrollo de la actividad.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios de los servicios serán los publicados por la Empresa o los pactados específicamente con el Usuario en el momento de la contratación. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos aplicables conforme a la normativa vigente.
El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados por la Empresa, que podrán incluir transferencia bancaria, tarjeta, pago electrónico, domiciliación, efectivo dentro de los límites legales o cualquier otro sistema aceptado expresamente.
La reserva de plaza, la compra de bonos o la contratación de paquetes de sesiones podrá requerir el pago total o parcial por adelantado. La falta de pago en plazo facultará a la Empresa para suspender la prestación del servicio, cancelar la reserva o denegar el acceso hasta su regularización.
En caso de cuotas recurrentes, bonos o abonos, el Usuario autoriza los cargos periódicos pactados, salvo revocación expresa conforme al procedimiento establecido por la Empresa y con el preaviso que resulte razonable o legalmente exigible.
Las facturas o justificantes de pago se emitirán conforme a la normativa fiscal aplicable. En caso de devolución, impago o retroceso de cargos, el Usuario asumirá los costes bancarios o administrativos derivados, en la medida permitida por la ley.
5. Política de cancelación y reembolsos
La política de cancelación podrá variar según el tipo de servicio, modalidad de contratación y condiciones particulares de cada sesión o bono. En ausencia de pacto específico, se aplicarán las siguientes reglas:
- Las cancelaciones o cambios de fecha deberán comunicarse con una antelación mínima de 24 horas respecto de la hora programada de la sesión.
- Las cancelaciones realizadas fuera de dicho plazo podrán considerarse sesión realizada a efectos de facturación, salvo causa debidamente justificada y aceptada por la Empresa.
- La no presentación del Usuario a la sesión sin aviso previo equivaldrá, con carácter general, a la pérdida del importe correspondiente a esa sesión.
- Los bonos y paquetes de sesiones tendrán la validez temporal indicada en la oferta o contrato correspondiente. Transcurrido dicho plazo sin consumo íntegro, las sesiones no utilizadas podrán considerarse caducadas, salvo que la Empresa acuerde otra cosa por escrito.
En caso de que la Empresa deba cancelar una sesión por causa imputable a la misma, ofrecerá al Usuario una nueva fecha alternativa o, si no fuera posible, el reembolso de las cantidades abonadas por la sesión afectada, sin que ello genere derecho a compensación adicional salvo en los casos legalmente previstos.
Si el Usuario contrata a distancia en los términos legalmente aplicables y el servicio no ha comenzado, podrá ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumidores y usuarios, teniendo en cuenta las excepciones legales para servicios ya prestados total o parcialmente y aquellos cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso previo del Usuario y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento cuando proceda.
No procederá reembolso por sesiones ya prestadas, material digital descargado o servicios efectivamente consumidos, salvo error imputable a la Empresa o disposición legal imperativa.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa responderá únicamente de los daños directos que sean consecuencia inmediata y exclusiva de una actuación dolosa o gravemente negligente imputable a Voz y Resonancia Madrid, S.L., dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
En particular, la Empresa no será responsable de:
- Los resultados artísticos, profesionales o comerciales obtenidos por el Usuario tras recibir formación o asesoramiento.
- Lesiones, molestias o incidencias derivadas de la ocultación por parte del Usuario de patologías, limitaciones o contraindicaciones relevantes.
- Daños causados por el uso inadecuado de las instalaciones, equipos o materiales por parte del Usuario.
- Interrupciones en servicios online causadas por fallos de conexión, dispositivos o software ajenos a la Empresa.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños reputacionales o perjuicios no directamente imputables a la actuación de la Empresa.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, especialmente en materia de consumidores, dolo, daños personales y cualesquiera otros supuestos de responsabilidad imperativa establecidos por la normativa española.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, materiales, metodologías, textos, ejercicios, fichas, grabaciones, diseños, logotipos, imágenes, marcas, nombres comerciales, estructuras didácticas y demás elementos puestos a disposición del Usuario por la Empresa están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización previa y por escrito, queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición, comercialización o explotación, total o parcial, por cualquier medio o soporte.
El Usuario podrá utilizar los materiales exclusivamente para su aprendizaje personal y no exclusivo, sin adquirir por ello derecho alguno de explotación sobre los mismos.
En caso de que el Usuario facilite a la Empresa contenidos propios para fines pedagógicos, declara ser titular de los derechos necesarios o contar con las autorizaciones pertinentes para su uso, respondiendo frente a terceros por cualquier reclamación derivada de su aportación.
8. Protección de datos y privacidad
Voz y Resonancia Madrid, S.L. tratará los datos personales del Usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos se tratarán con las siguientes finalidades, entre otras: gestión de reservas, prestación de servicios, facturación, atención al cliente, comunicación de incidencias, cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, envío de comunicaciones comerciales con base legitimadora adecuada.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado y/o el interés legítimo, según corresponda.
El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, dirigiendo una solicitud a [email protected] o a la dirección postal indicada, acompañando acreditación suficiente de su identidad.
Asimismo, el Usuario tendrá derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera vulnerados sus derechos.
La información detallada sobre el tratamiento de datos podrá facilitarse en la política de privacidad específica de la Empresa, que complementa estas condiciones.
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando ello obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales, entre otras, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, cortes de suministro, fallos generalizados de comunicaciones, actos de autoridad, restricciones legales, emergencias sanitarias o cualquier acontecimiento imprevisible o inevitable ajeno a su control razonable.
En tales supuestos, la Empresa podrá suspender temporalmente la prestación de los servicios, reprogramar sesiones o adoptar medidas razonables para minimizar los efectos de la incidencia, sin que ello dé lugar a responsabilidad indemnizatoria, salvo previsión legal en contrario.
10. Modificaciones de los términos
La Empresa podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas por los medios habituales de información de la Empresa y serán aplicables desde su entrada en vigor.
Las contrataciones ya realizadas se regirán por la versión de los términos vigente en el momento de la reserva o compra, salvo que la modificación resulte más favorable para el Usuario o venga impuesta por ley.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre el Usuario y Voz y Resonancia Madrid, S.L. se regirá por la legislación española.
Salvo que la normativa de consumo establezca otro fuero imperativo, para la resolución de cualquier conflicto, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de las presentes condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, cuando legalmente sea posible.
12. Información de contacto
Para cualquier duda, consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con los servicios o con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactar con la Empresa a través de los siguientes medios:
- Razón social: Voz y Resonancia Madrid, S.L.
- Domicilio: Calle de José Abascal, 44, 28003 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial o separabilidad
Si cualquier cláusula, disposición o parte de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición correspondiente, subsistiendo plenamente válidas y eficaces el resto de cláusulas, en la medida en que sea posible.
En tal caso, la cláusula afectada será sustituida o interpretada de la manera más cercana posible a la intención original de las partes y a la finalidad económica y jurídica del contrato, dentro de los límites legales aplicables.
La contratación de los servicios de Voz y Resonancia Madrid, S.L. supone la aceptación expresa de las presentes condiciones en su integridad.